Refusionspolitik

På BeerVape, er vi dedikerede til at levere en problemfri shoppingoplevelse for vores kunder i hele Europa. Uanset om du køber vores engangsdampe af høj kvalitet til personlig brug eller som en del af en engros- eller masseordre, vil vi sikre, at du er tilfreds med hvert køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er fuldt ud tilfreds med din ordre, bedes du gennemgå vores refusions- og returpolitik nedenfor for at få vejledning.

1. 7-dages returvindue

På BeerVape.com, tilbyder vi en 7-dages returperiode fra datoen for modtagelse af din ordre for kvalificerede returneringer. Denne periode giver dig mulighed for at returnere varer, der opfylder kriterierne beskrevet nedenfor, hvilket sikrer, at du kan træffe en beslutning med tillid, når du bestiller fra vores online vapeshop.

2. Returneringsberettigelseskriterier

For at kvalificere sig til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal være i sin original stand, ubrugt og ubeskadiget.
  • Varen skal stadig have sin original emballage intakt.
  • Produktet skal inkludere alt tilhørende tilbehør eller dele, hvis det er relevant (f.eks. eventuelle opladningskabler, pods eller komponenter, der følger med engangsdampe).
  • EN købsbevis eller kvittering skal fremlægges. Dette er nødvendigt for verifikationsformål og for at sikre, at din returnering behandles hurtigt.

Hvis produktet er brugt eller ikke er i samme stand som da det blev modtaget, er det muligvis ikke berettiget til at returnere.

3. Påbegynde en retur

For at starte returneringsprocessen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på [email protected]. Angiv følgende i din e-mail:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse af problemet eller årsagen til returnering
  • Billeder af produktet (hvis relevant)

Når din returanmodning er godkendt, vil vi give dig en returfragtlabel og instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din retur. Sørg for, at den returnerede vare er forsvarligt pakket for at forhindre beskadigelse under transport.

Bemærk venligst: Uautoriseret returnering eller varer sendt uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret.

4. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en ordre med en beskadiget eller forkert vare, beder vi dig venligst give os besked inden for 48 timer for at modtage pakken. Dette vil hjælpe os med at løse problemet hurtigt. For at hjælpe med returneringsprocessen skal du inkludere:

  • Billeder af den eller de beskadigede varer
  • Billeder af emballagen (viser eventuelle skader)

Efter bekræftelse af skaden eller den forkerte vare, sørger vi for en hurtig udskiftning eller tilbagebetaling.

5. Varer, der ikke kan returneres

Af årsager relateret til hygiejne, sikkerhed og overholdelse af lovgivningen er følgende varer ikke berettiget til returnering:

  • Åbnede eller brugte engangsdampe.
  • E-væsker eller nikotinprodukter der er blevet åbnet eller brugt.
  • Brugerdefinerede varer (hvis relevant), som laves på bestilling.
  • Personlige plejeprodukter, herunder genstande, der kan komme i kontakt med huden (f.eks. mundstykker, mundspidser).
  • Farlige materialer (f.eks. lithiumbatterier) eller brændbare stoffer.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres, så tøv ikke med at kontakte os for afklaring.

6. Udvekslinger

På BeerVape, tilbyder vi i øjeblikket ikke direkte udvekslinger. Hvis du ønsker at bytte en vare, bedes du returnere den originale vare ved at følge processen ovenfor. Når returneringen er godkendt, kan du fortsætte med et nyt køb for den ønskede vare. Dette sikrer, at du stadig kan få det produkt, du ønsker, uden forsinkelser.

7. Den Europæiske Unions fortrydelsesperiode

I henhold til EU-reglerne har kunder i EU ret til en 14 dages fortrydelsesret for bestillinger afgivet online. I denne periode kan du fortryde dit køb uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen begynder fra den dag, du modtager din ordre.

For at være berettiget til refusion under fortrydelsesperioden:

  • Varen skal være i ubrugt, uåbnet, og videresælges stand.
  • Varen skal stadig være i sin original emballage, med alle tags vedhæftet.
  • EN købsbevis skal stilles til rådighed.

Hvis du beslutter dig for at returnere produktet inden for fortrydelsesperioden, bedes du give os besked via e-mail på [email protected]. Vi guider dig gennem de nødvendige trin for at returnere.

8. Refusionsproces

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, giver vi dig besked om status for din tilbagebetaling. Hvis returneringen godkendes, behandler vi din refusion til oprindelige betalingsmetode brugt under købet. Bemærk venligst at:

  • Refusion tager typisk 5-10 hverdage skal behandles efter godkendelse.
  • Afhængigt af din betalingsmetode kan der være behov for yderligere behandlingstid af din bank eller kreditkortudbyder.
  • Hvis du ikke kan se din refusion efter 15 hverdage, kontakt os venligst på [email protected] for assistance.

9. Forsendelsesomkostninger

  • I tilfælde af en retur på grund af skade eller a forkert vare modtaget, BeerVape vil dække returneringsomkostningerne.
  • For returnerer på grund af købers anger, vil du være ansvarlig for returneringsomkostningerne. Vi anbefaler at bruge en sporet forsendelsesservice for at sikre, at din returnerede vare når os sikkert frem.

10. Sikkerhed for dine data

Du kan være sikker på, at dine personlige oplysninger og betalingsoplysninger er beskyttet. Enhver udstedt refusion vil blive behandlet i overensstemmelse med de højeste sikkerhedsstandarder, hvilket sikrer, at dine følsomme data holdes fortrolige.

11. Ændringer af denne tilbagebetalingspolitik

Vi kan opdatere vores tilbagebetalingspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores praksis, juridiske krav eller andre operationelle årsager. Vi opfordrer dig til at tjekke denne side med jævne mellemrum for eventuelle opdateringer. Eventuelle ændringer af denne politik vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret "Sidst opdateret"-dato.

12. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne refusionspolitik eller har brug for hjælp til din returnering eller refusion, er du velkommen til at kontakte os:

Tak fordi du valgte BeerVape. Vi værdsætter din virksomhed og er forpligtet til at sikre din tilfredshed med hvert køb. Hvis du nogensinde har problemer eller har brug for hjælp, er vi her for at hjælpe.